라쿠텐 스타일
세계인을 매료시킨 온라인 쇼핑몰, 라쿠텐 성공의 괴짜 방정식
- 해외에 거점을 만들기 위한 유동성 있는 전략인 동시에 위계질서에서 벗어나 수평적 소통하기 위한 글로벌 전략, 영어공용화
- 일시적인 서비스 전달에 그치는 것이 아닌 지속적으로 고객과의 관계 전체를 관리함으로써 스스로의 존재 가치를 높이는 독특한 서비스 정신, 오모테나시
- 고객을 넘어 인터넷 쇼핑몰 점주들이 자주성을 발휘하여 자신만의 독특한 콘셉트를 살릴 수 있도록 환경을 조성해주는 공존공영의 추구, 임파워먼트
- 자사의 이득만을 추구하는 부정적 방식이 아닌 장기적인 공생관계를 염두에 둔 현실적이고 합리적인 현지화 전략, 라쿠텐의 적극적 M&A 인수합병
- 프로야구팀 도호쿠 라쿠텐 골든이글스 창단, 톡톡 튀는 콘텐츠와 자기 PR, 고객과의 직접적인 대면을 통해 자신만의 매력을 어필하며 지역사회에 공헌하는 엔터테인먼트
글로벌화 1단계 - 정보 수집 - 전 세계 뉴스를 모은다.
다섯가지 성공 콘셉트
- 항상 개선하고 항상 전진한다.
- 철저한 프로 의식
- 가정 → 실행 → 검증 → 구조화
- 스스로 생각하고 실행하며 검증을 거치는 기술
- 새로운 가능성을 찾고 싶다면, '아이디어가 실패로 끝날 수 있다'는 사실을 항상 염두에 둬야 한다. '실패해도 책임을 추궁당하지 않는다'는 안도감이 없다면, 사원들은 실험(도전)에 적극 나서지 않을 것이다.
- 고객 만족의 극대화
- 스피드!! 스피드!!
'뭔가 새로운 것을 발견할 수 있다는 기대감'. 바로 이것이 물건을 구매하는 이유다. 사람은 발견의 즐거움을 찾아 구매한다. 현실 세계의 시장이든, 가상 시장이든 시장은 사람들이 모이는 '또 하나의 사회다.
'인간 생활의 질을 높이고 싶다'
스스로 목표를 정하고 도전한다. 그렇게 하면 혁신적인 해결책도 떠오를 수 있다. 만일 생각대로 진행된다면 좋고, 잘 질행되지 않더라도 재검토하면 그뿐이다. 자신의 업무를 사랑하면, 마치 사랑하는 사람이 타고 있는 전차를 발견하고 전력을 다해 뛰어가는 것처럼 매일매일 두근거리는 기분을 맛볼 수 있다.