# 라쿠텐 스타일

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세계인을 매료시킨 온라인 쇼핑몰, [[라쿠텐]] 성공의 괴짜 방정식

- 해외에 거점을 만들기 위한 유동성 있는 전략인 동시에 위계질서에서 벗어나 수평적 소통하기 위한 글로벌 전략, [[영어공용화]]
- 일시적인 서비스 전달에 그치는 것이 아닌 지속적으로 고객과의 관계 전체를 관리함으로써 스스로의 존재 가치를 높이는 독특한 서비스 정신, [[오모테나시]]
- 고객을 넘어 인터넷 쇼핑몰 점주들이 자주성을 발휘하여 자신만의 독특한 콘셉트를 살릴 수 있도록 환경을 조성해주는 공존공영의 추구, [[임파워먼트]]
- 자사의 이득만을 추구하는 부정적 방식이 아닌 장기적인 공생관계를 염두에 둔 현실적이고 합리적인 현지화 전략, 라쿠텐의 적극적 [[M&A]] 인수합병
- 프로야구팀 도호쿠 라쿠텐 골든이글스 창단, 톡톡 튀는 콘텐츠와 자기 PR, 고객과의 직접적인 대면을 통해 자신만의 매력을 어필하며 지역사회에 공헌하는 [[엔터테인먼트]]

글로벌화 1단계 - [[정보 수집]] - 전 세계 뉴스를 모은다.

#### 다섯가지 성공 콘셉트

- 항상 개선하고 항상 전진한다.
- 철저한 프로 의식
- 가정 -> 실행 -> 검증 -> 구조화
  - 스스로 생각하고 실행하며 검증을 거치는 기술
  - 새로운 가능성을 찾고 싶다면, '아이디어가 실패로 끝날 수 있다'는 사실을 항상 염두에 둬야 한다. '실패해도 책임을 추궁당하지 않는다'는 안도감이 없다면, 사원들은 실험(도전)에 적극 나서지 않을 것이다.
- 고객 만족의 극대화
- 스피드!! 스피드!!

'뭔가 새로운 것을 [[발견]]할 수 있다는 기대감'. 바로 이것이 물건을 구매하는 이유다. 사람은 발견의 즐거움을 찾아 [[구매]]한다. 현실 세계의 시장이든, 가상 시장이든 시장은 사람들이 모이는 '또 하나의 [[사회]]다.

'인간 생활의 질을 높이고 싶다'

[[쇼핑]]의 원점은 [[엔터테인먼트]]다.

스스로 [[목표]]를 정하고 [[도전]]한다. 그렇게 하면 혁신적인 해결책도 떠오를 수 있다. 만일 생각대로 진행된다면 좋고, 잘 질행되지 않더라도 재검토하면 그뿐이다. 자신의 업무를 사랑하면, 마치 사랑하는 사람이 타고 있는 전차를 발견하고 전력을 다해 뛰어가는 것처럼 매일매일 두근거리는 기분을 맛볼 수 있다.

[[돈]]은 본질적으로 [[정보]]다. 우리가 제품이나 서비스에서 찾은 [[가치]]를 드러내는 정보인 것이다.



#### 관련 문서

- [[성공의 콘셉트]]
- [[성공법칙 92개조]]